Rückgabe & Umtausch

 

OMyWood bietet die Möglichkeit einer kostenlosen Rückgabe  innerhalb von 30 Tagen. Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung zu melden und dann weitere 15 Tage, um Ihr Produkt zurückzusenden. Wir empfehlen Ihnen, das Verpackungsmaterial immer aufzubewahren. Bitte beachte: Leider können wir keine Pakete aus Belgien abholen.

Hinweis: Aufgrund der Corona-Zeit besteht die Möglichkeit, dass DHL und PostNL das Paket aufgrund des Andrangs nicht immer abholen können. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, die Pakete selbst zu einer Servicestelle zu transportieren. Dies können Sie mit einem Rücksendeetikett tun, das Sie von uns erhalten.

Rückkehr:

Sie können Ihr Paket kostenlos zurückgeben  , wenn Sie eine Reihe von Bedingungen erfüllen. Wenn Ihre Rücksendung die untenstehenden Bedingungen nicht erfüllt, erstatten wir den aktuellen Wert anstelle des vollen Kaufbetrags. Die Bedingungen:

  • Wir haben ein kostenloses Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen. Dies bedeutet, dass Sie 15 Tage Zeit haben, um Ihre Produktrücksendung zu melden und dann weitere 15 Tage, um das Produkt zurückzusenden.
  • Wenn Sie Schäden am Produkt feststellen, müssen Sie dies innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt melden.
  • Das Produkt ist nicht vollständig, gebraucht, beschädigt oder zusammengebaut.
  • Sie haben das Originalverpackungsmaterial und verpacken das Produkt auch darin. Wenn Sie dieses nicht haben, bitten wir um eine ordnungsgemäße Verpackung.

Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten? Wir werden das lösen!

Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn Sie ein Produkt mit Beschädigung erhalten haben. In diesem Fall möchten wir Ihnen die Möglichkeit bieten, das Produkt umzutauschen. Sie müssen den Schaden am Produkt innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt melden. Wir bitten Sie, uns per E-Mail zu kontaktieren advice@omywood.nl Wir empfehlen Ihnen, Fotos des Schadens zu senden. So können wir gemeinsam mit Ihnen zu einer richtigen Lösung oder zum Austausch kommen.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Wenn Sie Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden möchten, ist dies kein Problem. Sie können Ihre Rücksendung über den folgenden Link anmelden. Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung zu registrieren. Wir bitten Sie dann, ein Formular  auszufüllen. Das  Rücksendeformular  sollte immer im Feld enthalten sein. Wenn Ihre Rücksendung gemeldet wird  bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten der kostenlosen Rücksendung an:

  1. Wir können Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden. Mit diesem Retourenlabel können Sie das Produkt kostenlos über eine Servicestelle von PostNL zurücksenden. Sie müssen das Produkt innerhalb von 15 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung zurücksenden.
  2. Sie können das Produkt auch abholen lassen. Dazu müssen Sie den ganzen Tag bis zur Abholung der Ware an der entsprechenden Adresse anwesend sein. PostNL verwendet eine Zeit von 9:00 und 18:00, zu der sie vorbeikommen können und nur, wenn es an diesem Tag nicht zu voll ist. Außerdem können Sie nur an Werktagen (Montag bis Freitag) abholen. Schließlich ist eine Abholung in Belgien nicht möglich.
    Haben Sie Fragen? Bitte wenden Sie sich an advice@omywood.nl

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Wir versuchen, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Der Kaufbetrag wird spätestens 14 Tage nach Erhalt zurückerstattet. Wenn Sie mit AfterPay bezahlt haben, erhalten Sie von AfterPay eine Nachricht, wenn wir die Rechnung gutgeschrieben haben. Wir werden dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt tun.

 

Für deutsche Kunden: Um Artikel zurückzugeben, die Ihnen nicht gefallen, müssen Sie die Abholgebühr bezahlen.

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