Service & Garantie

Reklamationen & Garantie

 

Haben Sie eine Beschwerde?

Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz nach Plan läuft. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an info@omywood.com an uns zu richten. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, können Sie Ihre Streitigkeit über die Stichting WebwinkelKeur über https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil zur Schlichtung anmelden. Ab dem 15. Februar 2016 ist es auch für Verbraucher in der EU möglich, Beschwerden über die OS-Plattform der Europäischen Kommission zu melden. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

Garantie

Bei OMyWood garantieren wir, dass die Produkte in gutem Zustand geliefert werden und bei normalem Gebrauch lange schön bleiben. Die Standardgarantiezeit beträgt 1 Jahr. Die Garantiezeit für Metall und Holz beträgt 2 Jahre.

Sollte ein Produkt unerwartet in schlechtem Zustand ankommen, suchen wir gemeinsam nach einer Lösung. Es ist gesetzlich vorgeschrieben, uns innerhalb von 30 Tagen nach Entdeckung eines Mangels am Produkt zu benachrichtigen. Sofern der Mangel von der Garantie abgedeckt ist, veranlassen wir eine eventuelle Reparatur, eine teilweise Rückerstattung des Kaufpreises oder ein kostenloses Ersatzprodukt. Wenn die Beschädigung des Produkts von Ihnen selbst verschuldet ist oder eine Abnutzung durch den normalen Gebrauch vorliegt, haben Sie keinen Anspruch auf eine kostenlose Garantie.

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