Retouren & Ruilen

OMyWood biedt de mogelijkheid om gratis te retourneren binnen 30 dagen. U heeft 15 dagen de tijd om uw retour te melden en vervolgens nog 15 dagen om uw product te retourneren. Graag adviseren wij om het verpakkingsmateriaal altijd te bewaren. Let op: Wij kunnen helaas geen pakketten ophalen vanuit België.

Let op: In verband met de Coronaperiode is er een mogelijkheid dat DHL en PostNL het pakket niet altijd op kunnen halen door de drukte. Daarom adviseren wij om de pakketten zelf te vervoeren naar een servicepunt. Dit kunt u doen met een retourlabel dat u van ons ontvangt.

Retourneren:

U kunt uw pakket gratis retourneren als u aan een aantal voorwaarden voldoet. Indien uw retour niet aan de onderstaande voorwaarden voldoet, storten wij de dagwaarde terug in plaats van het volledige aankoopbedrag. De voorwaarden:

• Wij hanteren een gratis retourbeleid binnen 30 dagen. Dit betekend dat u 15 dagen de tijd heeft om uw product retour te melden en vervolgens nog 15 dagen de tijd heeft om het product te retourneren.
• Wanneer u schade aan het product opmerkt dient dit binnen 3 dagen na ontvangst gemeld te worden.
• Het product is niet incompleet, gebruikt, beschadigd of gemonteerd.
• U beschikt over het originele verpakkingsmateriaal en verpakt het product hier ook in.Indien u hier niet over beschikt vragen wij een deugdelijke verpakking.

Heeft u een product met schade ontvangen? Dit gaan we oplossen!

Het is natuurlijk erg vervelend als u een product met schade hebt ontvangen. In dat geval bieden wij graag de mogelijkheid om het product om te ruilen. U dient de schade aan het product wel binnen 3 dagen na ontvangst door te geven. Wij verzoeken u om contact met ons op te nemen via de mail advice@omywood.com We raden u aan om foto’s mee te sturen van de schade. Op deze manier kunnen wij samen met u tot een juiste oplossing of omruiling komen.

Hoe werkt retourneren?

Indien u binnen de 30 dagen na ontvangst u product wilt retourneren is dit geen probleem. U kunt uw retour aanmelden via de volgende link. U heeft 15 dagen om uw retour aan te melden. Vervolgens vragen we u om een formulier in te vullen. Het retourformulier dient altijd te worden bijgevoegd in de doos. Bij het aanmelden van uw retour bieden wij u twee mogelijkheden om gratis te kunnen retourneren:

1. Wij kunnen u een retourlabel toesturen. Met dit retourlabel kunt u het product gratis retourneren via een servicepunt van PostNL. U dient het product binnen 15 dagen na aanmelding van uw retour te retourneren.
2. U kunt er ook voor kiezen om het product te laten ophalen. Hiervoor geldt dat u de hele dag aanwezig moet zijn op het desbetreffende adres tot dat het product is opgehaald. PostNL hanteert een tijd van 9.00 en 18:00 dat ze langs kunnen komen en alleen als het die dag niet te druk is. Daarnaast kan afhalen alleen op werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Tenslotte is ophalen niet mogelijk in België.
   Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met advice@omywood.com

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?

Wij proberen uw retour zo snel mogelijk te verwerken. Het aankoopbedrag zal uiterlijk 14 dagen na ontvangst worden teruggestort. Indien u heeft betaald met AfterPay, ontvangt u een bericht van AfterPay wanneer wij het factuur hebben gecrediteerd. Dit zullen we doen binnen 14 dagen na ontvangst.

Voor de Duitse klanten: Om artikelen die je niet bevallen te retourneren, moet je de ophaalkosten betalen.