Veelgestelde Vragen

Het adres van de winkel is Hagsche Str. 28, 47533 Kleve, Duitsland.

Maandag:       Gesloten 
Dinsdag:         10:00 – 18:00
Woensdag:     10:00 – 18:00
Donderdag:    10:00 – 18:00
Vrijdag:            10:00 – 18:00
Zaterdag:        10:00 – 18:00
Zondag:          Gesloten 

U kunt achteraf betalen door gebruik te maken van de betaaloptie Klarna. Lees meer over achteraf betalen op Betaalmethodes van OMyWood. 

U kunt gebruik maken van verschillende betaalmethodes zoals Ideal, Credit Card, Klarna en Apple Pay. Lees hier meer over de verschillende betaalmethodes. 

Nee, voor elk soort betaalmethode geldt dezelfde levertijd.

Er kunnen verschillende oorzaken zijn waardoor het niet lukt om met je Credit Card te betalen. Hieronder volgt een lijst met de meest voorkomende oorzaken: 

1. Het kan zijn dat niet alle velden juist zijn ingevuld. Het is voornamelijk
belangrijk om het creditcardnummer, de vervaldatum en de validatiecode
te controleren.  
2. Een andere oorzaak kan zijn dat je limiet is overschreden. Hiervoor zijn
twee oplossingen, namelijk extra geld storten op je creditcard of het is
een kwestie van wachten.  
3. Er is een mogelijkheid dat er een technische storing van toepassing is in
de afrekenpagina. Wij raden aan om het opnieuw te proberen. 
4. Tenslotte kan de creditcardmaatschappij fraude vermoeden. Neem contact op met de kaartuitgever om het probleem op te lossen. 

Als de bestelling wordt bezorgd door PostNL dan wordt uw pakket bij de buren bezorgd of u ontvangt een ‘niet-thuis’ kaartje. Wanneer u een ‘niet-thuis’ kaartje ontvangt kunt u zelf een nieuw bezorgmoment kiezen. Als u dit niet doet dan komt de bezorger van PostNL de volgende dag weer langs, of het pakket wordt bij een PostNL locatie afgegeven. Uw pakket wordt maximaal 2 weken bewaard bij de PostNL locatie.  

Tijdens het bestelproces is er een optie om de bestelling te laten leveren op een adres dat afwijkt van het factuuradres. Wanneer u dit invult zorgen wij ervoor dat het pakket op dat adres geleverd wordt.  

Graag lossen wij dit zo snel mogelijk voor je op. Je kunt contact met ons opnemen via de chat op de website, ons e-mail address advice@omywood.com of bel naar +49 015175727750, +31 683 261018 . 

U kunt uw bestelling gemakkelijk ruilen of retourneren. Voor meer informatie klik hier.

U kunt uw bestelling gratis retourneren binnen 30 dagen. U heeft 15 dagen de tijd om uw retour te melden en vervolgens nog 15 dagen om uw product te retourneren. Voor meer informatie klik hier.

Het is natuurlijk erg vervelend als er een verkeerd product is geleverd. In dat geval kunt u contact met ons opnemen en dan zoeken wij samen naar een juiste oplossing.

Heeft u een beschadigd product ontvangen? Dat is erg vervelend en zeker niet de bedoeling. Graag bieden wij de mogelijkheid om het product om te ruilen. U dient de schade aan het product wel binnen 3 dagen na ontvangst door te geven. Voor meer informatie klik ier.